Gestão de facilities encontra o nível máximo de exigência da hotelaria

Quando a gestão de facilities encontra o nível máximo de exigência da hotelaria

À primeira vista, hotéis e condomínios compartilham muitas semelhanças operacionais.

Ambos lidam diariamente com:

grande circulação de pessoas
muitos equipamentos funcionando ao mesmo tempo
ativos críticos espalhados por áreas comuns
equipes operacionais com diferentes níveis de formação técnica

Mas existe um ponto em que a hotelaria se distancia, e muito, do universo condominial: o nível de exigência.

Na hotelaria, excelência não é diferencial. É obrigação!

Em um condomínio, quando algo falha, há incômodo.
Em um hotel, quando algo falha, há frustração imediata, reclamação, post no Instagra, vídeo no TikTtok.

O que algumas vez é algo simples, se transforma em um crise de reputação e imagem.

O hóspede viajou, enfrentou horas de deslocamento e chega ao destino com uma expectativa clara: tudo precisa estar impecável. Qualquer ruído, um item fora do padrão, um detalhe esquecido, um equipamento que não funciona, se transforma em estresse, reclamação e impacto direto na reputação do hotel.

Essa pressão é ainda maior quando falamos de hotéis de altíssimo padrão.

O nível Relais & Châteaux

Um exemplo claro dessa realidade é o Castelo Saint Andrews, cliente da Manu.

O hotel faz parte da associação Relais & Châteaux, um seleto grupo que reúne apenas cerca de 580 propriedades no mundo, reconhecidas por oferecer experiências únicas, exclusivas e profundamente conectadas ao destino onde estão inseridas. O Brasil é lar de apenas três dessas propriedades.

Relais & Châteaux é sinônimo de:

elegância
personalização
excelência absoluta
atenção obsessiva aos detalhes

Nesse nível, não existe margem para improviso.

Onde a Manu realmente brilha

É exatamente nesse contexto que a Manu mostrou sua força.

A Manu foi construída sobre uma arquitetura de realtime database, utilizando tecnologias como o Firebase, o que significa que qualquer informação criada, uma ordem de serviço, um checklist, um alerta, é propagada em milissegundos para todos os dispositivos envolvidos na operação.

Na prática:

a governança registra uma rotina
a supervisão acompanha em tempo real
a gestão tem visibilidade imediata
não existe “informação atrasada”

Em um ambiente onde o hóspede espera 100%, a operação precisa responder no mesmo ritmo.

Padronização que sustenta a excelência

Outro ponto crítico na hotelaria é a rotatividade de equipes.

Mesmo em hotéis de luxo, novos colaboradores entram, funções mudam e turnos se alternam. O desafio não é apenas contratar bem, mas garantir que o padrão se mantenha, independentemente de quem esteja executando a tarefa.

Na Manu, as rotinas de governança, manutenção e conservação já estão pré-configuradas:

checklists claros
fluxos definidos
padrões replicáveis

Isso permite que mesmo um funcionário recém-chegado execute suas tarefas dentro do nível de qualidade esperado.

É como aplicar o conceito de esteira de produção, uma rotina de serviço altamente sofisticada que não falha.

Quando o ativo também é uma obra de arte

Além da operação diária, hotéis como o Castelo Saint Andrews lidam com outro desafio: ativos extremamente valiosos.

Edificação histórica, mobiliário exclusivo, peças trazidas da Europa, itens adquiridos em renomados antiquários. São ativos únicos, caros e insubstituíveis, que exigem:

manutenção cuidadosa
histórico detalhado
registros precisos
controle rigoroso de intervenções

A Manu garante que cada ativo tenha seu histórico preservado, ajudando a decidir quando intervir, como intervir e quem deve intervir, sempre com rastreabilidade.

Facilities no padrão da hotelaria

Foi assim que a Manu deixou de ser apenas uma solução nascida no contexto condominial e passou a atuar também na hotelaria, levando a gestão de facilities ao padrão e às exigências desse setor.

Não como uma adaptação improvisada, mas como uma evolução natural de uma plataforma criada para lidar com alta complexidade operacional, múltiplos ativos e necessidade de padronização absoluta.

No próximo post, mostramos como essa mesma lógica de controle sem complexidade levou a Manu a atender outros mercados além de condomínios e hotéis.

Para conhecer mais sobre a plataforma, acesse a Manu – gestão de manutenção, conservação e limpeza com controle em tempo real para hotéis.